1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les droits et obligations de LUM STUDIO Massothérapie Holistique (ci-après « LUM STUDIO ») et de ses clients, pour les prestations de massages, soins de bien-être et services associés.

Toute réservation ou achat de bon cadeau implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

2. Réservation des prestations

• Les réservations se font exclusivement en ligne via notre plateforme de réservation, disponible 24h/24 et 7j/7.

• Aucun service téléphonique ni secrétariat n’est assuré. Ce choix organisationnel permet de consacrer toute notre énergie à la qualité des soins et d’offrir à nos clients une totale autonomie pour la gestion de leurs rendez-vous (réservation, modification, annulation).

• Toutes les informations utiles sont disponibles sur notre site internet, dans la FAQ et les présentes CGV.

3. Bons cadeaux

• Les bons cadeaux émis par LUM STUDIO sont valides 12 mois à compter de la date d’achat. Une prolongation exceptionnelle peut être accordée, à la discrétion du studio, sur demande écrite avant la date d’expiration.

• Les bons cadeaux sont ni échangeables, ni remboursables, même partiellement, conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique relatif aux prestations de service à date libre.

• Les bons cadeaux ne sont pas liés à un lieu précis. Ils sont valables dans toute structure LUM STUDIO, y compris en cas de déménagement, fusion ou changement d’adresse.

• LUM STUDIO garantit le respect de son engagement : les détenteurs de bons peuvent réserver, venir et bénéficier de leur prestation, ou demander un prolongement de la validité si nécessaire.

4. Conditions d’annulation et de modification

• Toute annulation ou modification de rendez-vous doit se faire via la plateforme en ligne, au moins 24 heures avant l’heure prévue.

• Toute annulation tardive ou absence le jour du rendez-vous entraîne la facturation intégrale du soin ou la déduction automatique du bon cadeau.

5. Retards

• En cas de retard inférieur ou égal à 15 minutes, la prestation sera effectuée mais se terminera à l’heure initialement prévue, afin de ne pas impacter le planning, le confort du thérapeute et la séance suivante.

• Tout retard supérieur à 15 minutes sera considéré comme non-presté et dû, la séance étant intégralement facturée ou déduite du bon cadeau.

6. Tarifs et paiements

• Les prix des prestations et bons cadeaux sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC).

• Les paiements s’effectuent en ligne via les moyens de paiement sécurisés proposés sur le site ou sur place, selon les conditions affichées.

• Les paiements s’effectuent exclusivement par virement bancaire ou via QR code.

• Aucun paiement en espèces (cash) n’est accepté.

7. Responsabilités

• Les massages proposés par LUM STUDIO sont non thérapeutiques et non médicaux. Ils visent exclusivement la relaxation et le bien-être.

• Le client doit informer le praticien de tout problème de santé, blessure ou allergie avant la séance. LUM STUDIO ne pourra être tenu responsable d’éventuelles réactions ou aggravations si ces informations ne sont pas communiquées.

8. Communication avec LUM STUDIO

• LUM STUDIO ne communique pas par téléphone ni par SMS. Les échanges se font uniquement par e-mail, via la plateforme de réservation ou le formulaire de contact disponible sur le site.

• La FAQ et ces CGV contiennent toutes les informations nécessaires pour préparer et gérer une prestation.

9. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit belge. Tout litige sera de la compétence des tribunaux de l’arrondissement du siège social de LUM STUDIO Massothérapie Holistique.

10. Protection des données personnelles

LUM STUDIO s’engage à traiter les données personnelles de ses clients conformément au RGPD. Les données collectées sont utilisées uniquement pour la gestion des rendez-vous et des achats.